實體商店要怎麼做數位行銷?

數位行銷正在流行,許多傳統實體店家都想學習,畢竟多一種方式行銷自己其實並沒有不好,
但請千萬不要搞錯方式了,導致最後錢沒有賺到,反而賠了一堆沒有成效的行銷成本上去。

什麼是沒有成效的行銷方式?

最簡單的說法就是,你無法追蹤成效,你當然就無法知道你做的行銷到底有沒有效。
許多廣告代理商在大力的宣傳數位廣告好棒棒,Google廣告、Facebooke廣告幫他們帶進多少收入的時候,總可以把你說得心癢癢,但廣告代理商在進行廣告投放時,會用他們的帳號進行投放,最後也沒產生報告給你看,又或者報告數據亂寫,反正你也看不出來哪裡錯誤,最後沒成效的時候,再跟你說,「廣告本來就沒辦法把握成效」,這就是把錢白白丟入這個黑洞。
所以,當你沒有對廣告有一定程度認知的時候,我會強烈建議你,先不要從廣告投放開始你的數位行銷,因為數位廣告的學習費可能是無上限


有沒有適合實體店家的數位行銷方式?

既然要適合新手初步階段,就是不用錢的,最好!
我會推薦你使用下面的數位行銷工具:

這些工具都是免費的,只要你肯花時間去經營,一定會有成效,絕對比你把錢拿去投放廣告來得有保障,畢竟,它不花錢,真的只需要一點點時間而已。
那我們直接來進行一些基本的做法教學吧!


Facebook粉絲專頁、社團

雖然觸及率都一直在下降,但我還是建議你,不要放棄Facebook粉專跟社團經營
粉絲專頁你該好好注意的地方:

  1. 私訊:Facebook對於私訊非常重視,他們希望你可以好好的經營客服,因為用心經營客服,才可以把顧客牢牢黏住。一開始你可以設定內建的自動回覆,回覆一些加入問候語、上下班時段…等,做好客服,就算踏出行銷的第一步!
  2. 評論:讓還沒接觸過你的人有信任感,就是評論的功能。實體店面的優勢就在於,會有基本的實體店面流量,可以請你的客戶在上面給予評價,現在就開始搜集好評吧!
  3. 貼文:你可以放一些日常營運照片、顧客好評、對產品的介紹…等,有什麼就放什麼,但請記住,要放跟自己相關的內容,千萬別跟風放一些星座算命、搞笑影片之類的,你可能會吸引到跟不相干的粉絲,會汙染你粉絲的質量。

該不該買讚呢?
答案就是“別買”,這種事情不會隊友你任何幫助,讚數好看而已,但你買一堆僵屍粉來,不會跟你互動有什麼用?還會被Facebook調降觸及率,絕對沒有好處!


Instagram

如果你的產品可以拍成美美的、客群又是年輕族群,那Instagram是你一定要經營的項目。
主要是因為IG的觸及率相較於Facebook高出許多,族群定位也非常明顯,不好好利用絕對說不過去啊!
想學習如何成長你的IG嗎?直接來看寫的超詳細的大師教學吧!
百萬Youtuber阿滴的IG經營分享

*如果你有使用IG的習慣,你一定會有時候會被一些不認識的帳號點讚吧,一次可能還是2個帳號一起點,這個就是機器人操作的,他們的理論是,只要他追蹤你、點你讚,你就會有高機率點回去看他是誰,進而達到曝光得效果。但這種花錢又不精確的做法,我是不會推薦的,把精神放在回覆客人問題、產品改良,更重要!

*粉絲團、社團和IG固然是必要的,但請不要只做這幾項,當哪天某個管道演算法突然調整或需要收費後,你就不必太擔心,你還會有其他後路。


Line@

中小企業沒有大企業這麼高的預算,申請Line官方帳號去做貼圖下載衝人數,所以必須要篩選出更精準的粉絲來經營;針對中小企業資本不足的痛點,Line也推出了Line@服務,可以給中小企業用小成本就達到顧客1對1聯繫的功能,有能夠更貼近顧客的方式,當然要好好使用囉!
Line@有開放開發者工具,提供API功能,如果有成本、也有需求,可以在Line@上做出各種不同的功能,但同時也會失去原有1對1對話功能(除非你再寫出一個對話視窗)。
預算較不足的企業也沒關係,就使用1對1溝通功能就好,畢竟這也是Line@的主打功能!
延伸閱讀:
Line@2.0方案變貴怎麼辦?


部落格

都已經要開始做行銷了,相信你對自己的產品有一定的信心了吧,也應該有獨到的見解了!如果沒有,那你不該先研究行銷,先找出或創造自己產品跟競品的差異性吧!
不妨把你特別的地方寫在部落格上,跟廣大網友分享,獲取到免費曝光流量的同時,也可以建立品牌的信任感。
免費的部落格可以選擇:痞客邦Blogger
寫部落格通常是不會立即見效,自然搜索流量是要慢慢堆積而成,所以一定要有耐心,持續的寫出對受眾有用的內容,總有一天會有斐然的成果,若一定要說寫幾篇有效果,先給個25篇當作目標吧。

*想進階研究SEO讓你的部落格更容易獲取流量嗎?網路上有許多免費基本的SEO學習資源,或者也可以直接私訊我該如何進行,如果原本就有部落格,也可以私訊我幫你看看有沒有需要調整的地方。


Google我的商家

其他都算是基本的項目,但唯有這項,是大家常常忽略,但卻是實體店面數位行銷最重要的一塊。
有使用過實體店面的人都知道,現在許多人都會上網搜尋「附近美食」、「附近景點」、「附近飲料店」…等,如果你有登記上Google我的商家,你的墊片就曝光,進而成為他們考慮的對象,光這點,就顯得超重要了吧!
我的商家申請網址
來看看我的商家功能欄位中,有哪些功能是很重要的!

Google我的商家功能欄
Google我的商家功能欄
  • 貼文:近期有什麼活動、優惠甚至是產品項目,都可以放完整說明在上面,讓看到你商家的人更清楚你、產生興趣。
Google我的商家貼文
Google我的商家貼文
  • 深入分析:可以看到使用者是用什麼關鍵字找到你的,還有多少人點了你的電話、從哪個地點搜尋你、看了你的相片…等,都可以較清楚的知道使用者的輪廓大改長什麼樣子。
  • 傳送訊息:你也可以從這個管道跟消費者直接聯繫,多了一個管道,增加消費者尋找你的便利性,是有利沒有弊!
Google我的商家私訊
Google我的商家私訊
  • 網站:如果你沒有額外的資金或時間在管理一個網站,那可以在這裡建立一個較陽春的網站,可以新增你的產品資訊、照片、電話、地址,雖然非常簡單,但有至少勝過沒有吧!

從上面的介紹中,不難發現每個管道其實都有「客服」的功能,每個工具都提供你這個功能,就代表他真的非常重要,先別想要做出什麼五花八門的行銷套路,如果你「客服」都做不好了,用行銷招術把人吸引進來,最後還是會跑掉。

相信我,把產品顧好客服做好,你就贏同業一半了。

我會逐步分享我在行銷路上學到的一切,想把握最新的資訊,有任何問題也非常歡迎與我討論呦!

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